Atendimento do agendamento
- Prestadora
- Canal de atendimento
- Endereço eletrônico
- Horário de atendimento
O usuário deve procurar primeiro a prestadora do agendamento. Quando necessário, ela encaminhará a ocorrência técnica ao licenciante do software pelo canal definido no contrato entre as empresas.
Como solicitar atendimento
Informe a organização usuária, uma descrição objetiva do problema, data e horário aproximados e o identificador apresentado pela aplicação, se houver. Não envie senhas, tokens, laudos, diagnósticos ou cópias integrais de bancos de dados.
Solicitações relacionadas a dados pessoais devem usar o formulário de direitos dos titulares.
Registro e acompanhamento
O responsável deve fornecer confirmação de recebimento ou protocolo, classificar a prioridade, registrar as ações adotadas e comunicar a conclusão pelo canal informado pelo solicitante.